本說明書自2021年9月9日起生效

一、  保修起算時間

1. 分銷產(chǎn)品保修期起始時間計算為如下方式或買方第一次申請保修服務(wù)之日起孰早開始計算：

a)       總經(jīng)銷商在庫時間≤九十（90）日的分銷產(chǎn)品保修起算時間為總經(jīng)銷商發(fā)貨之日起九十（90）日。

b)       總經(jīng)銷商在庫時間＞九十（90）日的分銷產(chǎn)品保修起算時間為總經(jīng)銷商入庫之日起一百八十（180）日。

請注意：

1)        華為發(fā)貨時間在2019年5月19日及之后的分銷產(chǎn)品適用此標準；對于華為發(fā)貨時間在2019年5月19日之前的分銷產(chǎn)品，保修起算時間維持原規(guī)則不變（同非分銷產(chǎn)品保修期起始時間計算方式）。

2. 非分銷產(chǎn)品保修期起始時間計算方式：

從華為發(fā)貨之日起九十（90）日或買方第一次申請保修服務(wù)之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過華為發(fā)貨之日起九十（90）日。

請注意：

1)        在購買產(chǎn)品時，為保障您的權(quán)益，請確認產(chǎn)品華為發(fā)貨日期等保修相關(guān)信息；

2)        如果買方從第一次申請保修服務(wù)之日起計算保修期起算時間，則所申請保修服務(wù)的整單合同統(tǒng)一從第一次申請保修服務(wù)之日起計算保修起算時間。

 

二、  保修服務(wù)內(nèi)容

1、各級別保修服務(wù)與服務(wù)SLA一覽

服務(wù)類別	服務(wù)項目	保修級別
		基本	標準	7天預(yù)更換	標準+	金牌+
遠程技術(shù)支持	熱線受理7×24	√	√	√	√	√
	遠程問題處理 7×24	√	√	√	√	√
	智能報障				√	√
	在線技術(shù)支持7×24	√	√	√	√	√
軟件支持服務(wù)	軟件更新授權(quán)7×24	√	√	√	√	√
硬件支持服務(wù)	硬件返修 5×10×30CD	√
	備件先行 5×10×7CD			√
	備件先行 7×10×ND		√		√
	備件先行 7×24×4H					√
	故障件提取			√	√	√
現(xiàn)場支持服務(wù)	硬件更換 5×10×7CD			√
	硬件更換 7×10×ND				√
	硬件更換 7×24×4H					√
	問題處理 7×10×ND				√
	問題處理 7×24×4H					√
主動支持服務(wù)	設(shè)備健康檢查					2次/年
	支持計劃與報告					√

備注1：

1. 保修服務(wù)中僅存儲產(chǎn)品提供智能報障功能。
2. 保修服務(wù)中服務(wù)器產(chǎn)品不提供設(shè)備健康檢查功能。
3. 如果您未能及時反饋設(shè)備地址信息或反饋的設(shè)備地址信息有誤，服務(wù)SLA可能因此延遲。
4. 備件先行服務(wù)旨在滿足您的緊急故障要求，提高響應(yīng)速度，為您提供更快速服務(wù)，對于累積報修的客戶，如果您連續(xù)7日內(nèi)對同一物料申請量超過您近3月內(nèi)同一物料月均報修量的50%，華為將全力交付但不承諾SLA 100%達成。
5. 機器視覺分銷產(chǎn)品（D系列攝像機及NVR800）保修級別提升到7天預(yù)更換（不含現(xiàn)場服務(wù)）的保修服務(wù)。
6. 智能協(xié)作辦公寶IdeaHub /協(xié)作平板產(chǎn)品Board保修級別更改為7天預(yù)更換的保修服務(wù)。
7. 名詞解釋

5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定節(jié)假日除外。

7x10：周一至周日，8:00-18:00。

30CD：收到客戶壞件后30天內(nèi)將修復(fù)或更換件送達客戶。

ND：下一自然日到達/送達，每日15:30以后申請的備件先行、硬件更換服務(wù)將視為下一自然日提交。

4H： 4小時到達/送達。

故障件提?。耗谑盏饺A為提供的更換部件后，在15個工作日內(nèi)將故障件準備好（請使用更換件的包材裝好），華為將安排物流商上門取件，華為將會承擔將故障件返還的所有相關(guān)運輸和保險費用。

 

2、各產(chǎn)品保修級別與保修時長一覽

產(chǎn)品類別		保修級別	保修時長
			1年	2年	3年	5年
數(shù)通	AR550	基本				√
	S17系列、S16系列、S100系列、S200系列、S300系列、S500系列、AP、部分分銷機型【見備注2第5條】				√
	數(shù)通其他設(shè)備、安全		√
傳送接入	接入網(wǎng)、傳送網(wǎng)	基本	√
無線	無線（GSM-R/eLTE)	基本	√
核心網(wǎng)	核心網(wǎng)	基本	√
機器視覺	智能攝像機（X系列、M系列、C系列）、智能視頻存儲（IVS1800系列、 ITS800系列、CloudIVS 3000、IVS3800系列）	基本			√
	智能攝像機(IPC系列)；VCN系列；		√
	智能攝像機(D系列)；智能視頻存儲（NVR800系列）；	7天預(yù)    更換（不含現(xiàn)場服務(wù)）		√
智能協(xié)作	視訊錄播（RSE6500）、視訊MCU（VP98XX 、VP96XX、VP86XX系列）、 視訊終端（BOX、TE（除TE10外）、DP、90XX、80XX系列）、BAR系列）	基本			√
	統(tǒng)一通訊（UC）、行業(yè)通信（CC）、智真（RP、TP、Board、MAX系列)、 視訊攝像機（VPC、VPT、Camera系列）、TE10視訊終端、視訊麥克風（VPM、Mic系列）視訊錄播（CloudRSE）、 視訊業(yè)務(wù)管理服務(wù)器（SMC、SC系列）、一體化視訊服務(wù)器（CloudLink Edge 1000）		√
	辦公寶IdeaHub、協(xié)作平板Board、配套的OPS設(shè)備	7天預(yù)更換	√
存儲	存儲	標準+			√
	存儲18000系列	金牌+			√
	光纖交換機OceanStor SNS系列	無保修
計算	機架系列、高密度X系列、刀片E系列、KunLun系列、TaiShan系列、 G5500/G2500系列、Atlas 800系列、Atlas 900系列	標準+			√
	Atlas 200(獨立銷售)/ Atlas 200 DK硬件系列	基本	√
	Atlas 300(獨立銷售) 系列，Atlas FX300/FX600系列(獨立銷售)	基本			√
	Atlas 500系列	標準			√
	ES3000系列(僅獨立銷售銷售場景)	標準				√
網(wǎng)絡(luò)能源	站點電源（TP48xx/ETP48XXX/ ITS1000M/MTS9000系列）、 混合供電（PowerCube 500/1000）、FusionModule 500（3KVA）、蓄電池	基本	√
	UPS2000系列1K-3KVA				√
	UPS2000系列6K-20KVA	標準+			√
	FusionModule 500（6K-10KVA）、FusionModule800/1000/2000/5000、 NETCOL空調(diào)、UPS5000/UPS8000		√

備注2：

1. 部分終端、外購件、設(shè)備輔料、附件等不在上述保修范圍內(nèi)；
2. 網(wǎng)絡(luò)能源UPS系列產(chǎn)品的SNMP卡等選配件適用于1年基本保修級別；
3. FusionModule中的UPS、NETCOL空調(diào)、服務(wù)器等設(shè)備適用于該設(shè)備自身的保修類型；
4. 各種保修級別的詳細服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行標準請咨詢客戶服務(wù)中心或當?shù)胤?wù)代表；
5. 部分分銷機型3年保修僅限如下設(shè)備型號，不在下述型號中的設(shè)備按照一年保修：S5700S-28P-LI-AC、S5700S-52P-LI-AC、S5700-26X-SI-12S-AC、S5700-10P-LI-AC、S5700-28X-LI-AC、S5700-52X-LI-AC、S2700-18TP-SI-AC、S2700-18TP-EI-A、S5700-28TP-LI-AC、S2700-26TP-SI-AC、S2700-26TP-EI-AC、S3700-28TP-SI-AC、S3700-52P-SI-AC、S2700-9TP-PWR-EI、S2700-26TP-PWR-EI、S5700-10P-PWR-LI-AC、S5700-28P-PWR-LI-AC、S2700-9TP-EI-DC、S2700-26TP-EI-DC、S2750-20TP-PWR-EI-AC、S2751-28TP-PWR-EI-AC、S2720-28TP-EI-AC、S5720-32X-EI-24S-AC、S5720-32X-EI-AC、S5720-32P-EI-AC、S5720-52X-EI-AC、S5720-52P-EI-AC、S2710-52P-SI-AC、S2700-9TP-SI-AC、S2700-9TP-EI-AC、AR303、AR303W、AR720、AR730。
6. 自2021年7月21日及以后華為發(fā)貨的S100系列、S200系列、S300系列、S500系列產(chǎn)品，保修期為三年；在此時間點之前華為發(fā)貨的S100系列、S200系列、S300系列、S500系列產(chǎn)品保修期維持1年不變。
7. 自2019年5月11日及以后華為發(fā)貨的AP產(chǎn)品，保修期為三年；在此時間點之前華為發(fā)貨的AP產(chǎn)品保修期維持1年不變。
8. 應(yīng)用軟件產(chǎn)品提供華為發(fā)貨之日起九十（90）日的7×24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，在此期間您可以訪問華為公司網(wǎng)站并下載相關(guān)資料。
9. ES3000系列產(chǎn)品5年的保修策略僅適用2019年6月新發(fā)貨的合同，原來合同保持3年保修。
10. 智能攝像機（SDC X系列、M系列、C系列）自2019年9月1日起簽訂的合同保修期為三年；在此時間點之前銷售的智能攝像機產(chǎn)品保修期維持1年不變。D系列攝像機和NVR800系列產(chǎn)品自2022年5月1日起簽訂的合同保修期為二年。

三、  部件保修補充說明

1. 單獨維保報價的部件（包括但不限于板/卡、高速光模塊等）將按照前文描述單獨計算維保/保修服務(wù)。
2. 非維保報價的整機部件，其維保/保修級別和時長跟隨存在裝配關(guān)系的主機。
3. 非維保報價的非整機部件（以下簡稱散件），其保修服務(wù)為：

a)       服務(wù)器散件/存儲分銷散件的保修為1年標準級別服務(wù)，或者參考“散件保修跟隨主機或單獨計算保修的執(zhí)行標準”跟隨主機原有的剩余保修/維保服務(wù)的服務(wù)時長和服務(wù)級別。

b)       其余產(chǎn)品的散件的保修期為華為發(fā)貨之日起90 天，或者跟隨主機原有的剩余保修/維保服務(wù)的服務(wù)時長和服務(wù)級別。

4. 散件保修跟隨主機或單獨計算保修的執(zhí)行標準：

a)       對于非分銷場景，散件所對應(yīng)的合同中有主機的情況下，散件直接跟隨對應(yīng)合同中有裝配關(guān)系的主機的保修/維保服務(wù)的服務(wù)時長和服務(wù)級別。

b)       對于其他的散件，可以反饋所跟隨的當前安裝主機，反饋有效期為發(fā)貨之日起15個月，并且只能反饋一次、不能二次更改；散件的當前安裝主機信息可按附件《散件掛靠主機反饋模板》提前反饋至SPservice@huawei.com，或撥打4008229999反饋。

c)        如果您沒有向華為反饋當前安裝的主機，則對于服務(wù)器散件和存儲分銷散件保修為1年標準級別服務(wù)，對于其他散件保修為發(fā)貨之日起90天。

5. 如果您將現(xiàn)有機器上的部件拆卸并改裝到其他設(shè)備上，華為將不會對維保記錄變更，拆機改配部件的服務(wù)將會跟隨原合同。
6. 如您將華為部件安裝到其他廠家設(shè)備上使用，華為將不提供此部件的現(xiàn)場服務(wù)。
7. 如您將其他廠商部件安裝到華為設(shè)備上使用，由此引起的問題不在維保服務(wù)范圍內(nèi)。
8. 故障更換件的保修期為華為發(fā)貨之日起90 天，或者跟隨主機原有的剩余保修期服務(wù)，以兩者中較長的時間為準；如果發(fā)貨90天超過主機原有的剩余保修期服務(wù)，則超出部分不提供現(xiàn)場服務(wù)。
9. 服務(wù)器的光驅(qū)、電池和RAID超級電容等部件保修期為1年。

四、  保修適用限制

敬請注意，對于以下情況（包括但不限于）不在華為保修范圍之內(nèi)：

1. 產(chǎn)品識別信息（如條碼、型號）被涂改、撕毀、破壞的故障件。
2. 人為故意或疏忽造成的損壞，包括非正常環(huán)境下使用，不按照說明書使用引起的損壞等。
3. 因電壓異常（如電壓過高、異常斷電）、  因現(xiàn)場設(shè)備運行環(huán)境(比如溫濕度、承重、液冷供水水質(zhì)，流量及壓差、管路材質(zhì)及氣密性等)或外部因素（比如外部電磁干擾、內(nèi)部互聯(lián)設(shè)備的故障等）不能滿足設(shè)備正常運行的環(huán)境要求和通用行業(yè)標準或病毒感染導(dǎo)致的損壞。
4. 因除華為或華為授權(quán)服務(wù)中心之外的人員或服務(wù)機構(gòu)對設(shè)備進行拆機、維修、改裝而造成的損壞。
5. 屬不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、戰(zhàn)爭等）造成的損壞。
6. 其他非因華為原因造成的故障，包括但不限于由于使用非華為提供配件導(dǎo)致的故障，與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障。
7. 華為不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負責對相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份以防止丟失。
8. 非華為產(chǎn)品，包括但不限于按客戶要求安裝到華為設(shè)備上的部件、軟件，第三方操作系統(tǒng)等。
9. 附件、消耗品、結(jié)構(gòu)件 不提供保修服務(wù)。
10. 設(shè)備表面物理損傷、涂改的。
11. 未經(jīng)華為授權(quán)，硬件或軟件已被修改的設(shè)備。
12. 僅授權(quán)用于試驗、測試、培訓或展示的設(shè)備。
13. 未按華為要求擅自對硬盤進行涂改、標記。
14. 已達到最大讀寫次數(shù)的SSD卡/盤、SD卡、SataDom、M.2、TPM卡和USB盤（關(guān)于最大讀寫次數(shù)說明及讀寫狀態(tài)查詢，可參考產(chǎn)品用戶手冊）。
15. 下表列出的產(chǎn)品和部件：

類型	具體說明
消耗類	包括但不限于線纜、白板筆、延長器、分配器、制冷劑、防塵網(wǎng)和加濕桶等
終端	無線: eA36x,eA66x,EG8xx,EP6xx ,EM7xx,EV7xx, 950e,Rxxx,eH81x,eH7xx等。 TC終端:CT3100, CT3000,CT5000, CT5100,CT6000,HA690,T510,GI945等。
結(jié)構(gòu)件類	包括但不限于防護罩(無源)、支架、推車和桌椅等。
機柜與附件類	包括但不限于機柜結(jié)構(gòu)件、文檔，產(chǎn)品附件、安裝附件（包括但不限于掛耳、滑道等）和工具等。

注：TC終端由TC終端生產(chǎn)商提供三年保修服務(wù)。

 

五、  保修服務(wù)指南

1、服務(wù)受理：

服務(wù)熱線：400-822-9999

服務(wù)郵箱：support_e@huawei.com

License申請郵箱：license@huawei.com

您也可以向當?shù)氐娜A為授權(quán)服務(wù)中心或為您提供產(chǎn)品的經(jīng)銷商咨詢。

2、服務(wù)產(chǎn)品：

    若您對所選購的產(chǎn)品有超出保修服務(wù)范圍之外的需求，您可致電客戶服務(wù)熱線、訪問http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶/服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系了解華為保內(nèi)升級服務(wù)、延保服務(wù)及其它服務(wù)產(chǎn)品，它們可保障您的設(shè)備安全高效運行。

3、補充說明：

1. 對于保修的適用限制,范圍,免責和賠償請參考相應(yīng)文檔。
2. 本文只做概要性描述，具體保修內(nèi)容與條款請參考產(chǎn)品保修說明書。
3. 本文的最終解釋權(quán)屬于華為，華為可能對上述保修內(nèi)容進行修改，詳情請訪問華為網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com

 

六、  保修免責

1. 華為不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證。
2. 華為不保證其產(chǎn)品是完全無缺陷的，不保證客戶在使用該產(chǎn)品時不會遇到任何問題或中斷；也不保證華為能完全修復(fù)這些缺陷。
3. 下列情況可能導(dǎo)致華為服務(wù)不能按要求提供：

1)        不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）引起的意外情況；

2)        社會性問題（如：動亂、戰(zhàn)爭、罷工、政府管制等）引起的服務(wù)條件惡化；

3)        能量供應(yīng)中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務(wù)無法實施；

4)        運營商通訊系統(tǒng)中斷。

4. 如果客戶接受華為提供的保修服務(wù)，則表示客戶允許華為在提供服務(wù)時訪問、采集和處理故障、檢測、定位、調(diào)試相關(guān)的信息。華為將在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求訪問和處理相關(guān)信息，該信息將僅用于提供保修服務(wù)。由于客戶是這些信息的控制者，華為無法確認此類信息是否包含客戶機密信息或個人數(shù)據(jù)，客戶應(yīng)當保證其將根據(jù)所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權(quán)（“同意”）用于讓華為提供此服務(wù)，使華為在提供相關(guān)服務(wù)時不會違反適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協(xié)議。華為將采取合理的措施保障此類客戶信息的安全，但華為不就提供服務(wù)過程中獲取和處理此類信息的行為導(dǎo)致的直接或間接責任負責。如客戶將硬件設(shè)備返還給華為，表明客戶已經(jīng)對存儲在硬件設(shè)備中的任何保密的、私有的或個人信息進行了備份且已經(jīng)從硬件設(shè)備中徹底刪除，同時授權(quán)華為轉(zhuǎn)移此硬件設(shè)備至華為在其他國家的維修中心進行維修?？蛻魬?yīng)在交付此硬件設(shè)備給華為前獨自負責刪除上述信息，同時應(yīng)進一步賠償、為華為抗辯并使華為免于承擔任何政府機構(gòu)或第三方施加的，由于在轉(zhuǎn)移、處置上述信息時未能遵從適用的法律法規(guī)，而導(dǎo)致的任何及所有索賠、責任、義務(wù)、成本、費用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利后果。

七、  保修適用范圍

1. 保修只適用在客戶購買的國家或地區(qū)，保修不可以移轉(zhuǎn)到另一個國家或地區(qū)（除非在產(chǎn)品保修說明中另有注明保修可移轉(zhuǎn)）。設(shè)備移轉(zhuǎn)到另一個國家或地區(qū)后，新客戶可以選擇購買維保服務(wù)，但必需通過維保服務(wù)的簽約前審核程序，例如設(shè)備檢驗。
2. 保修不可以移轉(zhuǎn)給另一個客戶，保修只提供給設(shè)備的原始客戶。
3. 保修必需符合當?shù)氐姆苫蚱渌行У囊?guī)定。

八、  保修的賠償

敬請注意，華為及其授權(quán)服務(wù)機構(gòu)不應(yīng)因本保修說明書承擔以下責任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進行明確約定的情況下，華為對由于其責任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。

注：本文檔適用于華為企業(yè)所有保修政策.

九、  相對于V1.8版本的內(nèi)容變更

1、  修改WLAN產(chǎn)品的AP（含AirEngine系列AP）保修期為三年。

2、  應(yīng)用軟件有限保修的描述簡化。

3、  修改分銷產(chǎn)品保修起算時間。

4、  保修免責第三條描述修訂。

備注：2019年6月27日起增加1、2、3、4四條描述。

5、  細化了服務(wù)器的保修級別和時間

6、  增加了SSD等部件達到最大擦寫次數(shù)時的保修限制。

7、  增加了服務(wù)器光驅(qū)等部件1年保修的限制。

8、  智能攝像機（SDC X系列、M系列、C系列）保修期調(diào)整為三年。

備注：2019年9月1日起增加5、6、7、8四條描述。

9、  分銷款型智能攝像機（M-A/D,C-A/D）保修期調(diào)整為三年。

備注：2019年10月1日起實行第9條。

10、      針對新增的視訊產(chǎn)品（Board、Camera、Mic、BOX）等，增加了保修說明。

備注：2019年11月25日起實行第10條。

11、      TE10視訊終端保修時長改為一年。

備注：2020年3月20日起實行第11條。

12、      標明AirEngine系列產(chǎn)品中，僅AP為三年保修，其余為一年保修。

備注：2020年5月27日修訂。

13、增加企業(yè)智慧屏IdeaHub的保修時長1年，保修級別標準+。

備注：2020年6月2日修訂。

14、將UC&C產(chǎn)品拆分成機器視覺和智能協(xié)作兩個產(chǎn)品；存儲18000名稱刷新成存儲18000系列；智能計算名稱刷新成計算；機器視覺D系列的分銷攝像頭產(chǎn)品保修級別提升到7天預(yù)更換的保修服務(wù)；增加智能視頻存儲（IVS1800系列、ITS800系列、IVS3000系列、IVS3800系列）保修服務(wù)內(nèi)容。

備注：2020年10月13日修訂。

15、將部分分銷款型的保修時長由三年更改為1年，僅針對修訂日起總代新出貨產(chǎn)品生效，歷史已發(fā)貨產(chǎn)品保持原有保修時間不變。增加Huawei board、Atlas 900系列的保修時長及保修級別，Atlas G5500/G2500系列更改為G5500/G2500系列；新增中國區(qū)IdeaHub保修策略說明。

備注：2021年2月5日修訂。

16、對“保修適用限制”章節(jié)的第6點內(nèi)容描述進行了優(yōu)化。

備注：2021年5月27日修訂。

17、對“保修服務(wù)內(nèi)容”章節(jié)增加7天預(yù)更換服務(wù)級別，更新智能協(xié)作辦公寶/協(xié)作平板產(chǎn)品的保修級別。

18、在存儲產(chǎn)品類別中增加“光纖交換機OceanStor SNS”產(chǎn)品的保修策略，為”無保修“。

備注：2021年7月8日修訂。

19、刷新7天預(yù)更換服務(wù)內(nèi)容。

備注：2021年8月4日修訂。

20、刷新“部件保修補充說明”的第四點中聯(lián)系郵箱。

備注：2021年9月8日修訂。

21、刷新“二、保修服務(wù)內(nèi)容—>2、各產(chǎn)品保修級別與保修時長一覽“中部分分銷數(shù)通設(shè)備的保修時長”。

備注：2021年9月8日修訂。

22、刷新“二、保修服務(wù)內(nèi)容 “中智能協(xié)作設(shè)備的描述”。

備注：2021年9月8日修訂。

23、D系列智能攝像機、NVR800系列產(chǎn)品保修期調(diào)整為二年。

備注：2022年5月1日修訂。

24、修改四.3的描述內(nèi)容，使描述內(nèi)容更加精準。

備注：2022年8月26日修訂。